Für den User grösste Änderung ist wohl die Möglichkeit der "Einsicht" in seine Supportanfrage. Der Punkt "Meine Supportanfragen" listet alle Supporttickets die man je eröffnet hat, inklusive Status, welcher Admin es bearbeitet etc. Ausserdem kann man selber das Ticket wieder schliessen falls es sich erledigt hat oder nur einen nachtragenden Kommentar abgeben. Sowohl bei jedem Kommentar, als auch natürlich bei der ersten Supportanfrage können Dateien angehängt werden ( z.B. Screenshots oder Demos ). Betrifft ein Ticket ein Team, so kann das ganze Team die Supportanfragen einsehen.

Dies gibt eine wesentlich grössere Transparenz, es können z.B. keine Anfragen die unter den Tisch fallen und nie beantwortet werden.

Ganz wichtig ist auch die Trennung des Supports in Support und Protest. Für alle Probleme die direkt ein Match betreffen muss Protest eingelegt werden, alles andere bleibt normaler Support. Weitere Infos dazu beim Thema "Protest".