Help and Support Center

Einen Account zu erstellen ist einfach, schnell und komplett kostenlos. Klick einfach auf login/register im Hauptmenu und dann auf "Register your free account here" auf der rechten Seiten. Du kannst deinen Account auch mit deinem Facebook-Account erstellen oder einfach deine E-Mailadresse angeben. Ein paar Sekunden später erhälst du dann eine E-Mail, mit der du dich einloggen kannst. Mehr Details findest du in unserem Schritt für Schritt Guide (derzeit nur auf Englisch).

Wenn du ein Trusted-Mitglied bist und dich nicht einloggen kannst, dein Passwort vergessen hast oder deine E-Mail-Adresse nicht mehr existiert, dann kontaktiere den Support und wähle "Problem mit ESL Playercard/Trusted Bestellung" als Kategorie.

• Gib den Link/ID deines Accounts an
• Nenn den Verifikationskey oder deine Playercardnummer (alternativ kannst du ein Foto deines Personalausweises hochladen)
• Sag uns welche E-Mail-Adresse wir in deinem Account eintragen sollen, damit du deine Logindaten dorthin bekommen kannst

Wenn du kein Trusted-Mitglied bist und dich nicht einloggen kannst, dann wende dich an den Support und wähle dort "Allgemeine Frage/Problem" für die schnellste Hilfe.

• Gib den Link/ID deines Accounts an
• Versuche zu verifizieren, dass du der Accountinhaber bist (Gib Informationen an, die nicht öffentlich im Profil sind)
• Wenn du solche Daten nicht eingetragen hast, musst du dir ggf. einen neuen Account erstellen

Klicke auf den Einstellungsbutton im Menu. Dort findest du auf der rechten Seite "Registere ein neues Team". Nachdem du da drauf geklickt hast, kannst du einen Teamnamen eintragen. Nun kannst du mit dem Joinlink weitere Spieler in dein Team einladen. Beachte, dass jeder mit dem Link dein Team beitreten kann. Deine Teams kannst du dann unter "Einstellungen" und "Meine Teams" verwalten.

Wähle ein Spiel im Hauptmenu aus und entscheide dich anschließend für die passende Edition. Nun bist du in der Spielesektion, wo du weitere Informationen findest, sowie die nächsten Turniere. Im Menu findest du weitere Turniere und Ligen unterteilt in "ESL Open" und "ESL Major". Du kannst auch dein regionales Portal für Informationen zu kommenden Turnieren durchstöbern. Wenn du eine Liga gefunden hast, an der du teilnehmen willst, wähle diese aus. Auf der rechten Seite hast du nun die nächsten Schritte beschrieben. Weitere Details findest du in dem Schritt für Schritt Guide.

Der Checkin stellt sicher, dass alle Teilnehmer auch zum Cupstart online und fertig sind. Im ersten Schritt schreibst du dich für den Cup ein. In der Regel beginnt dann der Checkin 30 Minuten vor dem Cupstart und dauert 20 Minuten. In den letzten 10 Minuten kannst du dich dann noch einschreiben wenn du die Anmeldephase davor verpasst hast oder dich nicht einchecken konntest. Mehr Informationen findest du in dem Schritt für Schritt Guide.

In einer Liga kannst du sofort spielen. Du kannst Gegner aus dem Ranking fordern oder Matchtermine wählen an dem du Gegner zugelost bekommst. Bei Cups gibt es ein festes Startdatum, welches meistens direkt nach Ende des Checkins ist. Zu diesem Zeitpunkt wird der Turnierbaum erstellt und dir ein Gegner zugelost. Mehr Details und die nächsten Schritte findest du dann auf der rechten Seite. Mehr Informationen dazu gibt es in dem Schritt für Schritt Guide.

Versuch zu erst dich mit deinem Gegner zu einigen. Sollte das nicht funktionieren, kontaktiere den ESL Staff. In einigen Cups wird ein Cupchat angeboten um direkt zu helfen. Sollte es kein Chat geben oder dort niemand reagieren, dann erstelle bitte ein Protestticket (kannst du in deinem Match machen). Das ist der beste Weg um ein Problem mit dem Staff und deinem Gegner zu klären. Für allgemeine Fragen und Probleme kannst du ein Supportticket erstellen.