Comment dois-je faire pour créer un compte?
Créer une fiche est simple, rapide et gratuit. Cliquez simplement sur login/register dans votre menu principal et cliquez sur "Register your free account here" sur le côté droit. Vous pouvez vous enregistrer grâce votre compte facebook ou simplement avec votre adresse. Après quelques secondes, vous devriez recevoir un E-mail. Vous trouverez plus de détails ainsi que l’étape suivante avec notre guide pas à pas.
Je n’arrive pas à me connecter / j’ai perdu mon mot de passe!
Si vous êtes membre Trusted et que vous ne pouvez pas vous connecter car vous avez oublié votre mot de passe ou que votre adresse Email n’existe plus, contactez le support et sélectionnez la catégorie "Trusted/Playercard".
- Copiez le lien ou ID de votre compte
- Copiez le code de de vérification ou le numéro de votre playercard (sinon uploadez un scan de votre carte d’identité)
- Renseignez l’adresse mail que vous voudriez affilier à votre compte (Vous recevrez le lien pour redéfinir votre mot de passe sur cette adresse)
Si vous n’êtes pas membre Trusted et que vous ne pouvez pas vous connecter car vous avez oublié votre mot de passe ou que votre adresse Email n’existe plus, contactez le support pour qu’une aide rapide vous soit apportée.
- Copiez le lien ou ID de votre compte
- Fournissez des preuves qui permettront de prouver que ce compte vous appartient (informations personnelles renseignées sur votre fiche, preuve que vous êtes propriétaire de l’un des comptes de jeu renseigné sur la fiche)
- Si vous n’aviez pas ajouté vos informations personnelles sur votre fiche, vous devrez en créer une nouvelle.
Comment puis-je monter une équipe?
Rendez-vous dans les options via l’icône « settings » à côté du lien vers votre profil dans votre menu principal (roue dentée). Dans la partie droite, vous trouverez « Créer une nouvelle équipe ». Après avoir cliqué sur ce lien, vous pourrez donner un nom à votre équipe. De là, vous aurez le lien pour faire rejoindre des membres à votre équipe. Toute personne en possession de ce lien pourra intégrer votre fiche d’équipe. Vous pouvez également administrer vos propres équipes via la page des options en cliquant sur « Mes équipes.
Comment dois-je faire pour m’inscrire à une ligue ou une cup?
Choisissez un jeu ainsi que la plateforme ou version dans le menu principal. Maintenant, vous êtes dans la section du jeu. Vous trouverez alors la liste des cups de cette section dans l’encadré «Upcoming Cups». Vous trouverez également plus de cups et de ligues dans le menu "ESL Open" et "ESL Major". Vous pouvez également naviguer sur votre portail national pour trouver les prochaines cups dans différents jeux. Quand vous aurez trouvé la ligue/cup à laquelle vous désirez participer, sélectionnez-la et vous trouverez votre statut sur cette ligue/cup sur le côté droit. Vous trouverez plus d’informations avec le guide pas à pas.
Qu’est-ce que le Check-in ? Comment cela fonctionne?
Le Check-in permet de confirmer la présence des joueurs préinscrits et prêts à jouer la cup. Dans un premier temps, vous vous inscrivez à la cup. Puis, dans un second temps, les joueurs devront confirmer leur présence à partir des 30 minutes précédant le début de la cup et cela pendant 20 minutes. Les 10 dernières minutes, la cup est de nouveau ouverte aux inscriptions pour les personnes ayant omis de confirmer leur présence ou ceux qui ne s’étaient pas préinscrits. Vous trouverez plus d’informations avec le guide pas à pas.
Je me suis inscrit à une ligue/cup, et maintenant?
Dans une ligue, vous pouvez jouer tout de suite. Défiez vos adversaires, renseignez la date ainsi que l’heure puis jouez votre match quand votre adversaire aura accepté les conditions de match. Une cup est quant à elle à une date et heure précise. A la fin du Check-in, l’arbre de tournoi sera créé et vous aurez votre match. Tous les détails de match, vos prochains adversaires sont maintenant visibles sur la page de cup à droite de votre écran. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur notre guide pas à pas.
J’ai un problème sur mon match. Que dois-je faire?
Essayez de résoudre votre problème en contactant votre adversaire. Si cela est impossible, nous vous prions de contacter le staff Admin ESL. Dans la plupart des cas, nous fournissons un chat de cup pour vous aider à avoir une aide instantanée. Si vous n’avez pas de chat ou que vous n’avez pas obtenu de réponse, vous devez créer une Réclamation (via votre fiche de match) et préciser la nature de votre problème. Il s’agit de la meilleure façon de régler un problème, en effet, vous, ainsi que votre adversaire êtes habilités à échanger via la Réclamation avec la présence d’un Admin ESL. Pour tout autre problème ou question, veuillez contacter support.
Comment puis-je annuler mon abonnement premium?
Vous pouvez voir et administrer votre compte premium dans la section « Compte premium » dans vos options (via l’icône « settings » à côté du lien vers votre profil dans votre menu principal). Votre abonnement est visible dans la section « Abonnement en cours » avec plus de détails pour annuler celui-ci.