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Support / Forum
Si votre problème n'est pas listé sur cette page, vous pouvez ouvrir un ticket de support ou d'essayer de poster sur le forum.

Si vous avez un bug / crash, vous devez fournir un fichier msinfo32 avec le ticket de support:
1. Cliquez sur l' icône dans ESL Wire.
2. Cliquez sur "A propos de ESL Wire", puis "Informations système".
3. Lors de l'affichage du Résumé système allez dans Fichier puis sur Exporter
4. Joindre le fichier que vous avez enregistré sur le ticket de support.
Résolution de problèmes ESL Wire

Anti-virus/Pare-feu

Mon antivirus indique que ESL Wire est un vrius, que faire ?
Avec la plupart des logiciels antivirus, le programme est répertorié comme étant faux-positif, n'ayez crainte. La mécanique d'ESL Wire peut être similaire à celles de certains malware. Si votre anti-virus vous cause des soucis vous devriez paramètrer des exceptions pour le dossier ESL Wire. N'hésitez pas à contacter le service support de votre logiciel antivirus.

AVG Anti-virus
AVG a pour habitude de supprimer les drivers, ce qui entraine l'érreur suivante :
Erreur inconnue pendant la copie du fichier ESLWireACD.sys !
Pendant l'installation de ESL Wire, vous pouvez en attendant faire :

1. Double clic sur l'icone AVG
2. Allez dans Tools->Advanced Settings / Outils->Options avancées
3. Allez dans Resident Shield / protection résidente
4. Décochez 'Enable Resident Shield' / activer la protection résidente

Cette solution prévient de tous conflits entre ESL Wire et AVG une fois l'installation terminée :

1. Double clic sur l'icone AVG
2. Allez dans Tools->Advanced Settings / Outils->Options avancées
3. Allez dans Resident Shield / protection résidente->Directory Excludes / Répertoires exclus
4. Cliquez sur Add Path / ajouter un chemin
5. Ajoutez le chemin vers votre dossier ESL Wire, exemple : Program FilesESL Wire

Pare-feu Comodo
Comodo injecte des fichiers dll dans tous les processus en cours, et malheureusement il arrive parfois que ESL Wire cesse de fonctionner. La seule solution existante est de désinstaller Comodo.

F-Secure Anti-virus
F-Secure empêche généralement ESL Wire de fonctionner, entrainant l'erreur suivante:
Le point d'entrée de procédure est introuvable dans la bibliothèque de liens dynamiques...
Vous aurez alors besoin de désactiver DeepGuard dans F-Secure "features" /caractéristiques/ .

Mcafee Anti-virus
Mcafee supprime généralement Wire.exependant son installation, entrainant l'erreur suivante:
Unable to execute file/CreateProcess failed; code 2. / impossible d'éxuter le fichier /CreateProcess failed; code 2.
Il n'est pas possible d'ajouter des exceptions dans McAfee, donc vous devez désactiver Mcafee lors de l'installation et l'utilisation de Wire.

Installation

0x800c0008 - Error downloading / erreur de téléchargement
Si vous obtenez cette erreur lors de l'installation, cela signifie que le téléchargement a échoué. Cela est probablement dû à un anti-virus ou pare-feu bloquant la connexion. Certains logiciels antivirus comme Norton nécessitent leurs désinstallations pour résoudre le problème..

Anti-Cheat

L'anti-cheat a cessé de fonctionner, car le driver n'est pas installé.
Si le pilote n'est pas installé, cela signifie généralement qu'il a été supprimé par un logiciel anti-virus. Vous devez contacter le support de votre logiciel anti-virus.

Anti-Cheat a été arrêté, car le Service d'aide de l'ESL Wire ne fonctionne pas.
Si le service n'est pas installé, cela signifie généralement qu'il a été supprimé par un logiciel anti-virus. Vous devez contacter le support de votre logiciel anti-virus.

Anti-Cheat a été arrêté, car votre système d'exploitation n'est pas pris en charge.
Seuls les systèmes d'exploitation suivants sont supportés :
Windows XP SP3
Windows Vista SP2
Windows 7 / Windows 7 SP1
Vérifiez votre système d'exploitation avec Démarrer-> Exécuter-> winver. Si votre OS n'est pas dans la liste ci-dessus (y compris les services pack associés ci-dessus), Alors vous devez désinstaller / installer le bon pack de service ou une version de Windows de la liste ci-dessus.

lags lorsque l'Anti-Cheat est activé.
Si vous êtes victime de Lags lorsque l'Anti-Cheat est activé, vous devez d'abord essayer de désactiver votre anti-virus. Si vous obtenez toujours des Lags, fermez tous les programmes d'arrière-plan (tâches de fond) inutiles.
Sous les jeux utilisant le moteur Source, tapez "mat_queue_mode 0" dans la console.

Perte de connexion pendant l'upload via l'ESL Wire Anti-Cheat, de donnés concernant les cartes réseaux Atheros.
Si votre connexion se ferme en cas de téléchargements de données ESL Wire Anti-Cheat et que vous êtes en possession d'une carte réseau Atheros, veuillez suivre les indications suivantes:
1) Allez dans le "Gestionnaire de périphériques"
2) Dans "Cartes réseau", cliquez droit sur votre carte Atheros, et cliquez sur Propriétés
3) Allez à l'onglet "Avancé"
4) Changement "Task Offload" à "Off"